我们收集哪些信息
只收集与识别会员身份、匹配权益范围、定位两端差异直接相关的信息，一共三类，来源和填写方式各不相同。
- 01账户资料——用户名、联系邮箱、绑定手机号。用途是确认你是哪一位会员、当前处在哪一层级。这三项为必填，缺其中任何一项都无法完成身份匹配。
- 02使用记录——本次登录时间、打开的是移动端还是桌面端、查阅过的权益类别。由系统自动记录，不需要你手动填写，也不会记录你未在站内进行的操作。
- 03邮件往来——你发到客服邮箱的正文内容，包括端别说明、操作步骤，以及必要时的界面截图。这一项为选填，写多少由你决定；把端别和操作路径写清楚，我们定位会更快。
这些信息用来做什么
三类信息各自对应一项用途，互不挪用。账户资料只用于身份识别，使用记录只用于端别判断，邮件内容只用于问题处理。
- 01账户资料决定你能看到的权益范围。服务分为标准、优先、专属三层，层级由账户自身状态决定，我们不会用使用记录去反推或改变你的层级。
- 02使用记录用来判断你正在使用哪一端，以及你遇到的是 21 处两端差异里的哪一处，然后把对应那一端的操作步骤给你。
- 03邮件内容用来复现你描述的问题，据此决定是补充帮助文档的条目，还是在回复里给出新的处理路径。
邮件里只写了问题、没说端别，会怎么处理
我们会先回一封确认端别的邮件，再给处理方案。这一步通常比直接猜更快，也能避免给你一份用不上的步骤。你在回信里补上“手机端”或“桌面端”几个字就够了，不需要重发前一封。
保存多久，怎么删除
账户资料在账户存续期间保留；使用记录和邮件往来各有固定期限，到期后不再保留。你也可以随时主动提出删除。
- 01账户资料——随着账户存续而保留。账户注销后 30 日内，用于身份识别的三项资料从业务系统删除。
- 02使用记录——保留 12 个月，滚动覆盖，不长期沉淀。
- 03邮件往来——问题结案后保留 24 个月，用于回溯同类问题的处理路径；期满后不再保留。
账户注销后，已经结案的邮件会怎么处理
账户注销不影响已结案邮件的 24 个月保留期限。如果你希望提前删除，可以在邮件里一并写明，我们会同步处理并在回复中确认。期限到期后，这批邮件不再保留。
关于共享与第三方
不向与合作无关的机构提供会员资料和反馈内容。只有在两类情形下，信息会在必要范围内传递。
- 01完成你提出的请求所必需的处理环节。参与处理的一方只能在完成该请求的范围内使用这些信息，不能另作他用。
- 02依法配合有权机关提出的要求。此时按要求列明的范围提供，不做额外扩大。
与你共同参与某项处理的一方，在约定用途之外使用信息的，责任由我们承担。企业会员在批量开通前需要评估信息处理环节的，可以到合作与联系页说明你的实际流程，我们按场景回复。
如何行使你的权利
查询、更正、删除都可以直接提出，没有额外流程。发一封邮件或者打一个电话就能开始。
- 01邮件——service@macau-xinpu-8883.com.cn。请在信中写明需要处理的账号邮箱或绑定手机号，以及你希望查询、更正还是删除。工作日内平均 4 小时给出首次回复。
- 02电话——15668724429。工作日 9:00 至 21:00 有人接听，适合先确认需要准备哪些内容，再发邮件。
- 03合作对接——包括批量开通、栏目共建在内的合作事项，统一在合作与联系页说明。
涉及账号信息变更的，我们会在回复里说明还需要补充什么材料，避免你反复发送同一封邮件。站点的使用规则见使用条款与声明；操作层面的问题可以先到帮助知识库检索条目。
本说明随站点服务内容同步调整，最近一次更新与 9 月版帮助文档一同发布。如果你对其中某一条有疑问，欢迎通过上面的渠道提出。